เหตุใด ‘การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ’ จึงล้มเหลว และสิ่งที่หลักฐานบอกว่าควรเข้ามาแทนที่

บริษัทการพนันกำลังผลิตโฆษณาที่เน้นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการรายใหญ่ของสหรัฐฯ เช่น แฟนดวล และ DraftKings เปิดตัวแคมเปญการพนันที่รับผิดชอบมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ซึ่งมีแบรนด์แอมบาสเดอร์ชื่อดัง

ในสหราชอาณาจักร บริษัทส่วนใหญ่มุ่งมั่นที่จะให้บริการดังกล่าว อย่างน้อยร้อยละ 20 ของการโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุทั้งหมด เพื่อการส่งข้อความการพนันที่ปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไม่ไว้วางใจบริษัทให้ส่งข้อความและสโลแกนทั่วไป เช่น “เล่นอย่างมีความรับผิดชอบ” ส่วนใหญ่จะถูกละเลย

ข้อความที่มีพลังมากกว่าอาจเป็นข้อความที่กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกผิดหรือความอับอายในนักพนัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือมากกว่า เช่น หน่วยงานด้านสาธารณสุข สิ่งสำคัญคือความรู้สึกผิดหรือความละอายนี้สัมพันธ์กับการรับรู้ของผู้อื่น

จากการศึกษาใหม่ ความรู้สึกผิดส่งผลต่อความกล้าหาญ

นักวิจัยใน มหาวิทยาลัยบริสตอล ดำเนินการศึกษาเพื่อตรวจสอบผลกระทบของข้อความการเห็นคุณค่าในตนเองที่แตกต่างกันต่อนักพนันในสหราชอาณาจักร

คนที่ตีเข้าบ้านมากที่สุด”คุณจะสบายใจที่จะบอกครอบครัวของคุณว่าคุณสูญเสียการพนันไปมากแค่ไหนในวันนี้ เพราะเหตุใด“

มันทำให้ผู้เข้าร่วมโดยเฉพาะผู้ที่จัดว่าเป็นนักพนันที่มีความเสี่ยงสูงรู้สึกผิดและแสดงความปรารถนาที่จะเล่นการพนันน้อยลง

“นั่นฟังดูเป็นข้อความที่ทรงพลัง ถ้าฉันเห็นแบบนั้น มันคงจะหยุดฉันไว้ไม่ได้” ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกล่าว คนอื่นบอกว่ามันมีพลังมากกว่าการส่งข้อความการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ พวกเขาอธิบายว่ามันเป็น “การตีอย่างหนักอย่างแน่นอน” และ “ความเป็นจริงที่หนาวเย็น”

“ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าข้อความความภาคภูมิใจในตนเองที่ประสบความสำเร็จอาจได้ผลโดยสร้างความไม่สบายใจในการเล่นการพนัน” หนังสือพิมพ์กล่าว

ดร.ฟิลิป นีวอลล์ ผู้ดำเนินการศึกษาบอกกับ CasinoBeats ว่าสิ่งสำคัญคือต้องกำจัดความรู้สึกผิดโดยคิดที่จะบอกครอบครัวของคุณเกี่ยวกับการพนันของคุณ ก่อนหน้านี้ GambleAware ได้จัดแคมเปญ “Bet Remorse” ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเพิ่มความรู้สึกหลงตัวเอง

“ฉันคิดว่าครอบครัวหลักเป็นส่วนสำคัญของข้อความ” นิวออลล์กล่าว “หากความรู้สึกผิดเป็นเพียงความรู้สึกภายใน ก็มีความเสี่ยงมากขึ้นที่อารมณ์จะบานปลายและทำให้คุณเล่นการพนันมากขึ้นเพราะคุณกำลังหลีกเลี่ยง”

การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าความรู้สึกละอายเชื่อมโยงกับระดับความซึมเศร้า ความวิตกกังวล และพฤติกรรมที่ไม่หยุดยั้ง เช่น การพนัน ที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้อาจถูกกระตุ้นให้เล่นการพนันเพื่อบรรเทาความละอาย แต่หากพวกเขาสูญเสียเงินมากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความรู้สึกด้านลบในที่สุด ทำให้พวกเขาเข้าสู่วงจรอุบาทว์

“ถ้าคุณคิดถึงพ่อแม่หรือลูกของคุณ นั่นเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งจริงๆ” นิวออลล์กล่าวเสริม “เมื่อคุณอยู่ในเขตการพนัน ฉันคิดว่าแนวโน้มคือการมองเข้าไปข้างใน และคุณไม่คิดถึงคนอื่นจริงๆ ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญของข้อความ เป็นการพยักหน้าที่ชัดเจนสำหรับครอบครัว”

Louis Ruggiero ผู้ติดการพนันที่กำลังฟื้นตัวบอกกับ CasinoBeats ว่าเป็นเพื่อนที่ขอให้เขาซื่อสัตย์เกี่ยวกับการพนันกับเพื่อนและครอบครัวที่นำไปสู่การฟื้นตัวของเขา

การส่งข้อความถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้คนโดยเน้นไปที่ปฏิกิริยาของครอบครัวของคุณอาจเป็นแนวคิดที่ทรงพลังในการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

บริษัทที่ไม่เชื่อในการส่งเสริมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

การศึกษาอื่นที่ตีพิมพ์เมื่อเดือนที่แล้ว จิตวิทยาพฤติกรรมของการติดยาเสพติด นิตยสารดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าโฆษณาการพนันที่มีความรับผิดชอบนั้นน่าเชื่อถือน้อยกว่าเมื่อมาจากบริษัทการพนันมากกว่าจากสถาบันด้านสุขภาพ

นักศึกษาวิจัย โอกาสดาว นำโรงเรียน มหาวิทยาลัยเมมฟิส และหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ของสัปดาห์นี้กับ CasinoBeats

การค้นพบนี้สอดคล้องกับข้อมูลเชิงคุณภาพที่ Dow รวบรวมไว้ในการสนทนากลุ่ม นอกจากนี้เขายังทำงานเป็นแพทย์ที่คลินิกการพนันในรัฐเทนเนสซีเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการพนัน

“ความรู้สึกหลักที่ใช้ร่วมกันในกลุ่มโฟกัสเหล่านี้คือความไม่ไว้วางใจอย่างกว้างขวางของอุตสาหกรรมการพนันในการส่งเสริมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” Dow กล่าว

“แพลตฟอร์มนี้ผลักดันให้ฉันเข้าร่วมโปรโมชั่นต่างๆ เช่น ‘เดิมพัน $5 รับ $250 ฟรี’ เมื่อคุณสมัครครั้งแรก นั่นหมายความว่าหากพวกเขายังพูดว่า ‘เฮ้ รู้ไหม คุณต้องเล่นอย่างรับผิดชอบ’ หรือไม่ สำหรับคนเหล่านั้น มันไม่สมเหตุสมผลเลย”

Dow กล่าวว่ามีการวิจัยค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับความสำคัญของแหล่งข้อความการพนันที่มีความรับผิดชอบและกรอบของพวกเขา การศึกษาของเขายังพิจารณาที่เนื้อหาข้อความ โดยเปรียบเทียบข้อความทั่วไป เช่น “การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” กับข้อความที่คำนึงถึงตนเอง เช่น “คุณทุกคนสูญเสียเงินหรือเปล่า?”

ผลลัพธ์ไม่พบความแตกต่างที่มีนัยสำคัญระหว่างประเภทข้อความ แต่ใช้ข้อความเพียงประเภทเดียวในการประเมิน งานของ Newall แสดงให้เห็นว่าการกำหนดกรอบความนับถือตนเองมีความสำคัญ

RG ต่ำแต่ต้นทุนเพิ่มขึ้น

การใช้จ่ายในการโฆษณาการพนันอย่างมีความรับผิดชอบยังคงต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา ปีที่แล้ว บริษัทต่างๆ ทุ่มเงิน 3.9 พันล้านดอลลาร์ไปกับการตลาดและการโฆษณา ประมาณ 60 ล้านดอลลาร์ที่อยู่ในแคมเปญการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

อัตราส่วนจะสูงกว่าในสหราชอาณาจักร ในปี 2566 กระดานเดิมพันและเกม (BGC) ซึ่งครอบคลุมประมาณ 90% ของบริษัทการพนันที่ได้รับอนุญาต แนะนำกฎ 20% กำหนดว่าหนึ่งในห้าของการโฆษณาทั้งหมดจะต้องมุ่งไปที่ข้อความเกี่ยวกับการพนันที่ปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม การศึกษาเมื่อปีที่แล้วพบว่าวิดีโอที่ผลิตโดยบริษัทพนันเพื่อส่งเสริมการพนันที่ปลอดภัยสามารถกระตุ้นให้นักพนันเล่นได้จริง

“เป็นที่ยอมรับไม่ได้ว่าโฆษณาที่ช่วยให้ผู้คนลดความเสี่ยงต่ออันตรายกระตุ้นให้ผู้คนหันมาเล่นการพนันแทน” เขากล่าว อเล็กเซีย คลิฟฟอร์ดหัวหน้าฝ่ายสื่อสาร GambleAware

Newall เริ่มค้นคว้าผลกระทบของการรับส่งข้อความเมื่อเจ็ดปีที่แล้ว และกล่าวว่าเขาไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญมากนัก อาจมีมากกว่านี้ แต่ไม่จำเป็นต้องรวมผลการวิจัยเข้ากับการโฆษณา

“เป็นเรื่องยากมากที่จะมีความร่วมมือใดๆ ในสหราชอาณาจักร” นิวออลล์กล่าว “ฉันคิดว่าประเทศเล็กๆ มักจะให้ความร่วมมือ”

การเปลี่ยนแปลงผู้ที่มีความพยายามที่ซับซ้อนในการส่งเสริมการพนันอย่างมีความรับผิดชอบในสหราชอาณาจักร GambleAware หยุดดำเนินการในเดือนมีนาคมปีนี้

“กระทรวงสาธารณสุขและการดูแลสังคมมีเป้าหมายที่จะยกระดับการป้องกันที่ GambleAware รับผิดชอบ แต่ฉันคิดว่ายังเร็วเกินไปที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ” Newall กล่าว “เมื่อองค์กรใหม่เข้ามาแทนที่ พวกเขาต้องใช้เวลาพอสมควรเพื่อทำความเข้าใจว่าต้องการดำเนินการอย่างไร”

รับผิดชอบแคมเปญเกมในอนาคต

นักวิจัยกล่าวว่าด้วยการส่งข้อความทั่วไปที่จัดส่งโดยบริษัทการพนันส่วนใหญ่ไม่ได้ผล ผู้ประกอบการควรใช้แนวทางปฏิบัติตามหลักฐาน

การศึกษาเมื่อปีที่แล้ววิเคราะห์บทความ 3,200 รายการที่ตีพิมพ์ระหว่างปี 1890 ถึงกันยายน 2024 นักวิจัยกล่าวในทำนองเดียวกันว่าข้อความการเห็นคุณค่าในตนเองนั้นเหนือกว่า และแนะนำให้นำเสนอแบบไดนามิก เช่น ในป๊อปอัปขณะเล่นสล็อตแมชชีนอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความควรแตกต่างกันไปตามระดับความเสี่ยงของนักพนัน

ผู้ประกอบการอาจไม่ต้องการขัดจังหวะเซสชันการพนันด้วยข้อความการให้คะแนนส่วนบุคคล เว้นแต่จะมีการบังคับ

แต่มีความอยากที่จะนำเสนอแคมเปญเกมที่มีความรับผิดชอบซึ่งสอดคล้องกับฐานผู้ใช้ของบริษัทมากขึ้น กลุ่มต่างๆ เช่น Center for Digital Wellbeing ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้ใช้ และหลักฐานแสดงให้เห็นว่าการหลีกเลี่ยงการตีกรอบข้อความว่าเป็น “การพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” สามารถปรับปรุงการเข้าถึงแคมเปญได้เช่นกัน

กูรูคาสิโน และ คาสิโน วินสปิริตบริษัทที่ได้รับรายได้จากเกมของผู้เล่นในคาสิโนออนไลน์ ดำเนินแคมเปญกับ Beybudz Digital Center พวกเขามีความมุ่งมั่นอย่างสูง

“อุตสาหกรรมยังคงถือว่าการเล่นเกมที่มีความรับผิดชอบเป็นคุณลักษณะคงที่และการป้องกัน – คำเตือนและการปฏิเสธ – เมื่อโอกาสที่แท้จริงคือการให้ความรู้สึกของมนุษย์และเหมาะสม” Kate Jones ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ WinSpirit CasinoBeats กล่าว “นี่คือหัวข้อที่เชื่อมโยงงานของเรากับ Digital Wellbeing Center และโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น SmartPlay: RG ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อไม่รู้สึกเหมือน RG”

จำเป็นต้องมีการวิจัยและการทดลองเพิ่มเติม

“นั่นเป็นคำตอบของการวิจัย แต่ฉันคิดว่ายังมีงานวิจัยที่ต้องทำอีกมาก” Dow กล่าว เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ที่มหาวิทยาลัยเมมฟิส เขากำลังทำงานวิจัยใหม่ๆ

การวิจัยดำเนินการในสาขาต่างๆ รวมถึงจิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ และการตลาด ศาสตราจารย์วิชาการตลาด คงคาเฮเวจ บอกกับ CasinoBeats ว่าหลังจากดำเนินการทบทวนวรรณกรรมอย่างละเอียดแล้ว เขารู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีการวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ เนื่องจากการวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารการเล่นเกมโดยทั่วไปมีน้อยเพียงใด

“หากบริษัทการพนันจะทำการพนันอย่างมีความรับผิดชอบในอนาคต ฉันคิดว่าจำเป็นต้องมีการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าโปรแกรมทำงานอย่างไร” Hueage กล่าว

“ความคิดริเริ่มใดๆ ก็ตามจะต้องมีความหมาย มีหลักฐานเชิงประจักษ์ และน่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค” เขากล่าวเสริม

ในขณะที่ Newall ดำเนินการวิจัยบางอย่างที่มหาวิทยาลัย Bristol เขาสนับสนุนแนวทางเชิงรุกโดยกลุ่มสุขภาพและรัฐบาล

“ผมคิดว่าไม่มีหลักฐานที่สมบูรณ์แบบหรือการศึกษาที่สมบูรณ์แบบ และบ่อยครั้งที่ ‘การขาดหลักฐาน’ ถูกใช้เพื่อสนับสนุนสภาพที่เป็นอยู่ซึ่งขัดต่อสาธารณสุข ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่เพื่อศึกษาสิ่งต่าง ๆ เท่านั้น เพื่อศึกษาสิ่งต่าง ๆ ในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ แต่ยังเพื่อวัดผลเหล่านั้นด้วย เพื่อให้แนวทางต่างๆ ได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป” เขากล่าว

“ขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนคือการดูว่าการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนจะทำให้ข้อความมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นหรือไม่ ดังนั้น ตัวอย่างเช่น หากมีใครทดสอบกับบริษัทการพนันและเพิ่มปุ่มเช่น ‘กำหนดวงเงินเงินฝาก’ การตอบสนองต่อพฤติกรรมนั้นอาจทำให้ข้อความมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

แม้ว่าผู้ประกอบการอาจประกาศต่อสาธารณะถึงความมุ่งมั่นต่อการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ ความมุ่งมั่นนี้จะต้องสมดุลกับผลกำไรเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่ Ruggiero กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ไม่ควรรับผิดชอบในการให้ทุนสนับสนุนความพยายามในการเล่นเกม

การค้นหาสมดุลที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งบริษัทและบุคคล รัฐบาลและคณะกรรมการสุขภาพให้ความช่วยเหลือในเรื่องนี้